中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司

中高端用户电话客户经理招聘简章

中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司为提高中高端客户服务质量，增强客户感知度，现面向社会及大专院校招聘中高端电话客户经理50人，应聘条件如下：

1、年龄：18—24周岁之间

2、学历：大专、非国家统招本科

3、形象：五官端正

4、身高：女性160CM以上，男性170CM以上

5、要求普通话标准

6、就有一定的语言组织能力和计算机操作能力

职责说明：

1、 预警处理----客户经理应针对不同类型的预警，在规定时限内做出反应，及时分析预警信息的有效性后，按照相关处理策略，深入了解调查，在规定时限内100%完成预警的处理.

2、 主动营销----根据目标客户库的筛选，通过主动与客户联系的方式所实现的一种阶段性、计划性的服务推荐行为。根据客户的历史资料，分析客户的消费倾向，主动联系客户,主动营销包含:话费理财.业务推荐等.

3、 客户关怀----电话客户经理基本职能包括对非卡类中高端客户进行常规维护和关怀，包括生日问候、活动邀请、投诉回访等内容。

4、 增值服务----向非卡类中高端客户提供包括选号租机、积分兑换、公司组织的各类俱乐部活动等增值服务。

5、 被动服务----客户呼入电话，耐心为客户解答咨询问题，通过密码验证后可对客户办理不涉及现金的简单业务。

待遇：

1、工资：基本工资+奖金

2、保险：国家规定五险一金

3、福利：半年奖+年终奖+过节慰问品

本次招聘活动由中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司全权委托给陕西世纪外服人力资源有限责任公司，非中介，不收取任何费用！有意向者请携带个人简历、一寸证件照、相关证件复印件等现场报名。

联系人：姚女士 联系电话：029-85579269

报名地点：西安市长安北路14号省体育场北12门3楼